业务目的

【客户分群营销】功能可以帮助商户针对不同的客户群体，提供个性化、精准化的营销策略，以此增强客户粘性和提高客户价值，从而提高商户的销售业绩和市场竞争力。

功能包括：

1、轻松划分客户群体：如生日客户、新成交客户、高活跃客户、流失客户、高消费客户等，支持调整和自定义人群规则；

2、进行个性化营销：提供批量推款、商品云相册动态、积分提醒、优惠券等营销策略，支持自动跳转微信和复制文案；

3、做回访记录：自动标记各个客户的回访/营销情况，便于及时跟进客户和查看回访历史。

操作指南

一、新建人群
点击【我的】---【客户分群营销】---【新建人群】，设置人群名称、设置人群条件（可多选），然后点击【保存并下一步】即可看到符合条件的客户数量及客户信息列表。返回上一页，下拉即可找到刚刚新增的人群。

二、系统预设的人群

 系统预设了八类人群供您使用，各人群规则说明及建议：

·生日客户：近30天内生日的客户；建议：生日问候，赠送礼品引流到店。
·新成交客户：30内首次消费的客户；建议：第1、3、7、30天回访跟进。
·高活跃客户：近一年消费3次及以上；建议：新品、活动及时通知、巩固关系。
·潜力客户（有消费）：90天内有消费，但30天内无消费；建议：新品、活动及时通知，发展为高频粉丝。
·潜力客户（高积分）：剩余积分大于100，但是30天内无消费；建议：定期通知积分可兑换礼品、抵现；
·流失客户：有消费历史，但90天内无消费；建议：及时回访了解情况。
·高消费大客户：近12月消费2千元以上；建议：重点1对1服务，节日礼品、新品推荐。
·潜在客户：从未消费过的客户。

三、人群跟进
针对每个人群可以逐个客户进行营销活动推广以及跟进回访。

1、推广——批量推款

选择要跟进的人群，点击【立即跟进】---【推广】---【批量推款】，勾选要分享的商品后【下一步】---【分享给客户】，即可跳转到微信好友列表，选择好友进行分享即可。

提示：相关详细教程见《批量推款帮助教程》

2、推广——商品云相册动态

点击客户右侧的“推广”按钮后，点击【商品云相册动态】，点击动态下方的【分享】，即可分享图片或者小程序链接至微信。

提示：相关详细教程见《如何在商品云相册中发布动态》

3、推广——积分提醒

点击客户右侧的“推广”按钮后，点击【积分提醒】，系统会自动复制“积分提醒”文案并跳转至微信好友列表，选择好友后，粘贴并发送“积分提醒”文案即可。

提示：相关详细教程见《客户积分使用教程》

4、推广——优惠券

点击客户右侧的“推广”按钮后，点击【优惠券】，点击优惠券右下方的【发放】按钮，即可分享链接至微信好友，供客户领取优惠券。

提示：相关详细教程见《优惠券怎么设置》

5、短信和电话
可以针对每个客户短信或者电话回访，具体操作如下：
提示：若未在【客户管理】中录入客户的手机号码，则无法对该客户进行此操作。

6、客户回访记录
操作了上文任意一种回访方式，系统都会自动新增回访记录。

您也可以手动添加回访记录：

点击“v”形按钮---【添加记录】，输入回访内容（可添加图片），【保存】即可。

点击【更多回访记录】可查看该客户以往的回访记录。