注意：如果要在小程序使用企业微信客服，需要独立版小程序。基础版小程序客服只能用秦丝客服。

企业微信客服是什么？

微信客服是微信团队、小程序团队推出的便捷客服工具，支持客户在微信直接发起客服咨询、接受客服消息提醒，同时对于商家也能分配客服、高效完成咨询处理。

企业微信客服有哪些好处？

企业微信客服功能不收费

类似于普通微信，企业微信相关客服功能没有收费。（需要一个已经认证了的企微，企微认证费300元）

客户体验更好，沟通更高效

客户的咨询界面类似于平常的微信聊天界面，客户使用更熟悉。哪怕客户退出商城，客服回复的消息也能呈现到微信消息列表，客户能够第一时间留意并回复。

客服功能更加丰富，商家处理客户咨询更加高效、智能

--支持设定哪些员工为客服

--支持将客服入口放置到公众号、视频号、小程序等，统一处理客户咨询

--支持设置自动欢迎语

--支持快捷回复

--支持聊天界面快速工具栏

--支持客服数据统计，员工服务情况一目了然

如下图，客服可以跟客户沟通中，操作快捷工具栏，例如使用快捷回复等

如何使用企业微信客服？

 一、在秦丝设置企业微信客服

在秦丝进销存“网店--销货宝-店铺设置-客服管理”中，选择“企业微信客服"

企业微信ID、企业微信客服链接需要注册商户注册企业微信后获取并填入下图位置。具体获取指引看后续介绍。

二、开通企业微信客服

1、商户并按照流程注册企业微信，可扫业务员的二维码注册并下载或自行下载企业微信注册：

（请务必使用小程序主体营业执照去注册认证企业微信，不一致的话无法使用）

2、按照流程注并认证企业微信后，点击打开微信客服页面：微信客服。

使用企业微信App扫码登录：

3、登录成功后进入微信客服界面。如下图，点击右上角的开始使用

4、下划页面，在最底部的“在微信外App/网页中接入”中，点击“去接入”按钮

5、复制页面的客服链接并录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”中

6、返回微信客服后台主页，点击企业信息，复制页面的企业ID，将企业ID录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”中，并保存设置

7、在微信公众平台https://mp.weixin.qq.com/登录专业版小程序，点击客服--微信客服，再点击接入，将企业ID填写到输入框，并确定

8、接待员设置

在企业微信【微信客服-客户账号-添加接待员】设定客服员工。

三、开始客服接待

设置好后就可以开始接待客户了。客服消息页面右上角记得开启接待或暂停接待

下图是员工在企业微信收到的消息效果：