系统支持在线退款功能，通过在线收款的订单可以直接线上进行退款，款项会原路返回至付款客户手中。

原路返回即按照客户支付款项的渠道和路径，将退款金额原样退回到客户的账户中。一般退款成功情况下是立即到账的，若发现没有收到，可检查原订单的支付方式。如为银行卡支付，则检查对应银行卡的流水。

注意事项：

1.客户在小程序上自行充值的金额不能进行线上退款，只能线下退款给客户。
2.前台收银的单据不能先撤销再去退款，撤销后没有退款按钮，只能线下退款给客户。

3.撤销单据不会退款！撤销单据不会退款！

在线退款步骤：（仅限手机或平板端生意通app操作退款）

1.首页找到统计-收款流水，点击进入后选择要进行退款的单据；

2.点击退款

情况一：销售单（秦丝支付收款）/销货宝订单（微信支付下单）进行退款

选择流水后会进入对应单据详情页面，点击右上角的更多，再点击退款按钮

情况二：二维码收款进行退款

选择流水后底部会弹出退款按钮，点击退款按钮，选择确认退款

3.点击确认退款后，页面会出现退款结果

情况一：退款成功

（操作退款前，当日通过秦丝收款的金额-已退款金额 ）＞此次要退款的金额

情况二：退款失败

（操作退款前，当日通过秦丝收款的金额-已退款金额 ）＜此次要退款的金额

比如今天18：00操作退款前一共收款1400元，已退款230元，现在客户要退款1200元，就会提示退款失败。

逻辑：退款的金额是从待打款的金额里扣除的，所以线上退款要保证您当日收到的款大于要退款金额。如果需要线上直接退款，但当前收款金额不足，可以晚些待收款金额足够退款金额后再进行操作或线下给客户进行退款，并开退款单。

4.可在单据页面查看退款单据的状态

退款小贴士：

1.超过在线退款时间(30天)后，无法通过线上自动退款，需要线下自行退款！

2.客户自主线上充值的金额无法进行线上退款，只能线下自行退款！

也可添加扫码支付工作人员微信：