(中国电子商务研究中心讯)许多人说B2B电子商务现在仍处于白费力气的初级阶段。如果真是这样，那么我们对这一领域在接下来的20年能抱有什么样的期待呢？B2B电子商务行业正蓬勃发展，不管是卖家还是买家，都在寻求创新的方式来保持这一不断发展的势头。

　　Forrester(一家独立的技术和市场调研公司)的一份研究显示，那些没能将当下的科技与顾客需求相适应的公司必定会落后。B2B的销售方才刚刚开始认识到，要想满足今天B2B客户的需求，固守原来的系统及平台是远远不够的。

　　各大公司会继续运行、升级他们的电子商务平台以求跟上全渠道销售的潮流。以下是我们对B2B电子商务的未来以及其科技走向的看法。

　　一、B2B顾客体验

　　在未来，推动电子商务领域竞争的最大因素将是客户体验。人们经常将B2B电子商务理解为商业间的自动化交易，但其实不然。让我们来看看B2C行业，虽然B2B与B2C的存货清单、客户都不同，但从整体上学习现有B2C类型公司的经验还是有益处的。类似亚马逊、阿里巴巴这样的公司已经冲破了客户轻松、舒适的固有模式。正因为这些公司明白在客户服务上投资的重要性，因而他们的客户需求才能不断增加。

　　如果我们能将这些公司的相关经验运用到我们的服务当中，那我们将不仅有更大的机会提升B2B销量，还将有机会建立长期的商业关系。总之我们应当思考下B2H电子商务，因为说到底，大家都是人，不管你服务于一家公司还是单独的客户。

　　二、移动渠道的巨大影响

　　看起来好像仍然只是第一代人在苦苦寻求B2B的未来，而B2C行业甚至早已过了使用智能手机和平板电脑的时代。即使通过智能手机与B2C服务或商家交流的客户就是B2B服务的潜在客户，也只有54%的在线销售公司报告说他们的客户会使用智能手机来检索产品，而真正用手机来下订单的仅有52%。

　　作为一个B2B企业，我们不能忽视全渠道战略中手机的力量。优先发展手机渠道的B2B公司都为他们的销售员提供了更多的机会以及更个性化的客户服务，而如果没有优先发展手机渠道的战略，这些机会和客户服务是不可能实现的。

　　三、多渠道B2B客户

　　为什么多渠道B2B客户比各种渠道的客户累加更有利可图呢？与那些仅在线购物或倾向于线下购物的顾客相比，多渠道顾客在总体上来说是你获得盈利的最佳选择。你的顾客已经完全习惯了“美好生活”，他们甚至不愿意多动一根手指，换个方式从你的公司下订单。

　　多渠道意味着你要给客户提供完美的网页及手机自助式服务，并将这两种渠道与其他渠道相互补充，在一个无缝连接的系统中运作。为了获取这些有利可图的潜在客户，你必须将所有单一渠道的顾客转换成更具有参与度的、忠实的、更愿意高消费的多渠道顾客。（来源：猎云网 文/Philip Kushmaro 编选：中国电子商务研究中心）