秦丝观点：假货多一直是大家对网商平台的普遍看法，聚美、京东售假引爆行业热点。显然，平台模式对于假货、水货的管控能力正在随着“规模传说”不断削弱，相反被放大的，是消费者对电商的信任度再次降至冰点。
一则苹果翻新机的新闻，让京东上了头条。上头条的原因很简单：这家公司一直以来坚持卖正品，开发票。突然出了“翻新事件”，这是一个大新闻。不过，经过抽丝剥茧的分析之后，我们不难得出一个结论：活跃在全国各地的售后维修站，才是最可能的祸乱之源，他们利用消费者的信任，从事了偷梁换柱的行径，而消费者对此毫不知情。
事情的起因，简单赘述一下：用户在京东上买了苹果，某天去网点维修，被告知手机有可能是翻新机。央媒捕捉到这一信息，进行披露。部分媒体和自媒体出于各种目的跟进报道，起到了推波助澜的作用。
但是，京东对此予以否认，而京东的合作伙伴，也坚称是货源可靠，来自苹果公司。那么问题来了，翻新机闹剧的真相，到底是什么？
京东成立了蓝烨带队的事故调查小组。这是什么概念呢？蓝烨的职务是CMO，这意味着，京东对这个事件的重视，达到了集团级别。最后京东出示了一份调查报告。
这份报告比较专业看起来吃力。但为了尽可能严肃的还原事实，我还是采用了部分章节：
1、2014年3月8日，客户某先生在京东购买白色iPhone 4S 8G手机一部（订单号：1172125107），手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD，IMEI号为013150004045785。
2、2014年3月9日，客户收到商品，系统显示，客户在收货当日进行了激活，激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD，IMEI号为013150004045785，由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。
3、根据当时苹果官方网站的查询信息截图，同样显示IMEI号为013150004045785的手机的激活时间为2014年3月9日。
这段文字，原封不动的节选自京东的调查报告。这说明什么呢：这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题。
那么问题来了，翻新门到底是怎么回事？
排除了京东的问题，那么，翻新门的实质已经很明显了，就是这个手机在到了用户手里之后，出现了问题。根据整个事件的发展过程，从逻辑上来讲，真相有可能有2个：
1、用户为了一已私利，故意造假，央媒不知是计，从中看到了新闻价值，媒体和自媒体跟风报道，并对京东进行批评。
我的观点：这种可能微乎其微。原因是，为了一部手机如此的拼搏，实在犯不上。
2、竞争对手黑京东，启动了公关战，并动用水军黑京东。
我的观点：可能性不大。原因是，这种级别的抹黑，估计可以够得上刑事犯罪了。我觉得媒体人和自媒体人批评京东，更多的是被事件误导了，误以为这是一个热点事件，从而穷追猛打。
排除上面2个原因，最接近真相的解释，应该是这样：
售后服务点的结果出来之前，用户某女士的手机被人做过手脚。比如，北京的硅谷电脑城，能干这种事的人太多了。而这件事，某女士并不知道。在看到结果之后，某女士的第一反应就是：卖家的问题。
从京东拿到手机并激活手机，视频已经证明：这是一部正品行货手机。而售后服务的结果则显示，参数不一致，翻新机无疑。这意味着：某女士的手机被人为的换了零部件。考虑到这一技术的特殊性，最有可能做手脚的，就是各地的维修站。
原因有3个：
1、维修站可以用最恰当的理由接触到手机。其实，这也是没有办法的事情，原因是消费者自己并不能维修手机，只能依托第三方维修站。
2、维修站有条件，手头有大量的多余零配件。实际上，在中国，有无数的维修站，除了苹果正常的维修站，打着维修苹果产品名义，并以低价格和正规维修站竞争的小商贩也不计其数。
以硅谷电脑城为例。这里除了维修苹果手机，还接受二手苹果手机的收售工作。大量的二手手机，不乏来路不明的手机到了这儿，被当成零部件来销售。
3、利益驱使。用社会闲散资源收集来的零配件，替换掉正品行货的零配件，这种事情是有利可图的。维修站敢于这么做的原因，也在于消费者对行业的不熟悉。对于消费者来说，一个港行、国行抑或英国代购的合约机产品，其零配件从外观上看几乎一模一样，使用体验上也差别不大，如果不做心的检测，一般看不出来。
当然，这种作法，是有风险的。并不是，每个维修站都会去做这种事，但不排除利欲熏心的个别员工去做这件事。这也是为什么，翻新机事件只是个案的原因。京东卖苹果这么多年，之前从来没发现过手机有这种事情。
不过，闻风而至的媒体朋友，从中看到了新闻价值。美国上市公司出售翻新手机，这绝对是一个新闻。此后，就是媒体和自媒体的一场舆论狂欢。而京东，则成为不折不扣的受害者。
当然，怀疑论者永远存在，他们也许要问：京东的调查声明，难道就可信吗？
对于一家在纳斯达克上市的公司来说，欺骗投资人的行为是非常可怕的，会招致非常严重的报复。如果说1个谎话，就会需要100个谎话去圆。这次的翻新事件，已经在全国引发讨论，并受到关注，做假会变得异常艰难且极具风险。作为一家上市公司，京东不会，也不敢对公告性质的声明文件造假。
写在最后的话：
换个角度思考，京东也没有造假的必要。从大的属性上来看，京东和淘宝类似，都是做平台。但淘宝上有很多小卖家个体户，所以约束起来相对难一些，他们做假的成本低。京东是以自营为主，附带着和大的企业合作。比如联通华盛。而联通华盛是苹果的授权经销商。京东没有必要售假，联通华盛更没必要，原因是：苹果的强势众所周知，如果售假会招致苹果公司的疯狂报复。而纵观如今的渠道商，除了苹果这个摇钱树，可以长盛不衰抱大腿的实在不多呀。既然如此，他们为什么要卖翻新机去得罪苹果呢？
