多年之前，朋友在淘宝开了个店，苦于没有订单，不得已发动了周围的朋友帮其刷单，但竞争环境实在太过恶劣，最终店铺不了了之。

自从电商平台开始统计销量、引入信誉系统，刷单似乎成为了电商甩不掉的顽疾。最近，京东被曝“官方刷单”，爆料者称有京东内部人员主动要求入驻商家配合“刷单”，为了弥补商家损失，京东则提供“资源位”补偿。同样就在当天，据外媒报道，美国学者研究发现，大约11000名淘宝卖家招募刷单人员， 4109名淘宝卖家可以识别其身份，淘宝查处其中89名卖家，仅占到2.2%。

刷单问题的根源在于利益

两家最大的电商平台先后被曝出刷单，其背后的原因很明显——利益问题。那么问题在于，谁的利益？

首先，不会是平台的利益。已经京东和阿里的体量来看，单是PC端每天就有几千万的独立访客，并不需要靠刷单来表现自己的成交量。相反，如果刷单，反而会给用户一种弄虚作假的感觉，所以，电商平台是反对刷单的。

其次，商家的利益。以阿里的淘宝模式为例，入驻商家800多万，想要获得流量，除了靠花钱买好的推荐位，就只能靠刷信誉和成交量。而推荐位是有限的，竞争如此残酷的情况下，推荐费的价格自然是水涨船高，所以，刷单攒信誉、提高成交量是最好的方式。而在网上，有很多专门用来刷单的工具，比如下图：

第三，官方工作人员的利益。阿里的店小二以及京东的工作人员，虽然权力不大，但是存在巨大的利益诱惑，此前，阿里曾经曝出店小二刷单。

有一种说法是，商家刷单事情不严重，而工作人员配合刷单更加严重。实际上并非如此，不管是哪个主体刷单，最终影响到的都是消费者，都是一种欺骗行为，并没有所谓的严重程度。辛利军表示，京东目前的流量相当于阿里的三分之二，但是入驻商家只有不到7万，而淘宝的入驻商家达到800万。对商家来说，其流量导入更容易，竞争压力更小。此外，京东自建物流体系，平台商家选用京东自建仓储配送的比例逐步增高，在一定程度上增加了商家刷单的难度。所以，京东可以降低商家刷单的风险。

刷单难以避免 但存在模式差异

对于电商平台来说，想要杜绝刷单，几乎是难以避免的，主要的难点在于电商消费的模式以及内部反腐。

电商消费模式上与线下的零售存在一定的不同，据京东集团副总裁的辛利军介绍，电商存在大宗交易模式，即多频次、大批量购买同一产品。这与刷单存在很大的相似性。客观上加大了辨别的难度。

针对于这种情况，电商普遍采取技术手段。辛利军介绍称，为防止外部刷单，京东建立了虚假交易模型等多个技术模型进行匹配，只有均满足这个模型，才会确认为刷单行为。对于刷单行为的处罚，京东主要采取加标记、加权限、关店铺，索赔等方式限制，在去年，罚款的金额超过了2000万。

内部反腐方面，难度更大，在利益面前，人总是很难经受住诱惑。所以，反复成了电商的重中之重。对于反腐，这似乎成了大公司的议题。辛利军表示，京东对刷单绝不会姑息，一旦查明，涉事员工将马上被开除掉，而相应的上级也会受到连带责任，会被降级。辛利军同时解释了为何没有马上处理涉事员工，主要原因是，此前结果尚未查明，京东尝试了联系相关店铺，但联系不上对方。而目前，京东公布最新进展，称经公司内部调查，该涉事员工与商家进行业务沟通时严重违反公司制度，已按照相关规定立即辞退，相关负责人因存在员工管理责任也受到公司内部处分。

消费者普遍同意这样的观点：刷单是一个普遍现象。在残酷的竞争下，在利益的驱使下，这是一种无奈的迁就，平台方也是受害者，技术手段尚不能完全避免商家刷单，更不必说内部腐败。两起事件表明，电商平台杜绝刷单，仍然需要很长的路要走。