秦丝导读：成功的销售必须具备的五种‘心’以及迎宾技巧、接待技巧。
1销售一定要具备的五种‘心’
信心：信心是一种五星的品质，这种不是一下子就能得到是需要慢慢开发的，是一种对未来的长线投资
爱心：要让顾客感觉你讲她视为亲人或者朋友，用你的服务让顾客感受到亲切。
耐心：进行销售的时候，在得到客户确定购买的一员之前一定要保持耐心让顾客感受到你服务的周到，那种销售的韧劲。
恒心：面对失败不要灰心，保持不甘的心情继续努力。
抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，想清楚他们下一步想要做什么，具体需要做什么提供给客户。
2销售的迎宾技巧
只有当顾客踏入你的门店才是生意的开始，顾客一般都比较喜欢在充满活力以及热情的七分钟进行购物。因此导购员在客户进门的时候一定要表现出强烈的热情，做事干净利落。笑容也是最佳的服务，一定要自然并且富有感染力，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并且充满自信。当顾客走进店里的时候，导购不要急于上前打招呼，一定要先给客户一个自由的空间，过度的热情只会让顾客反感。
3接待不同类型顾客的技巧
（一）以我为中心的顾客
这种类型的顾客对产品的选择有很有把握和原则，绝不会轻易的因为别人的建议而改变主意。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是她最喜欢的，这时导购应该主动为她找适合的尺寸进行试穿。
（二）左右不定的顾客
这种顾客每次进行选购时常常会因为这个或哪个的原因而拿不定主意，这种时候店员应该上前与其交谈，了解顾客犹豫的原因，然后站在她的立场为她考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且表达的观点清晰，不要让顾客更加犹豫。
（三）健谈的顾客
对顾客应该少说话，多听取。适当的时侯拿出顾客需要的商品满足她的要求。不要与顾客进行争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，但是同时不要忽略了他。
（四）话少的顾客
先仔细观察、判断顾客的兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
（五）纠缠不休的顾客
首先要仔细听取顾客纠缠的理由，如果真的是顾客无理取闹就礼貌的将其带离店铺。
（六）挑剔的顾客
我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。
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