【行业资讯】线下门店如何利用微信维护好客户关系？

秦丝导读：一个老客户的价值永远比新客户高，如何维护好老客户的关系是对商家来说很重要的。

做生意的人都知道这么一句话，那就是“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。

因为如果要开发一个新客户的话，首先要对目标客户进行详细的市场调查，然后根据调查结果进行相关推广拉新；

拉到新客户之后还要想办法获得新客户的认可和时不时的举办促销活动来吸引新客户购买，以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力的支持，这样一来，商家成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

由此可见，维护老客户是多么的重要，维护老客户不可能一个一个的去线下维护，肯定要用到微信去进行，因为这样会很方便，那我们要怎么做呢？

1给客户贴上相应的标签

因为每一个商家肯定有很多的客户，我们不可能把每一个客户的特征都记得，然而给客户贴标签确是一个记住特征的方法。

当我们看到这些标签的时候就会想起他是怎么样的人，有没有可能购买我们的产品等，还可以针对具体特征客户进行具体管理。

记得贴标签不能只贴一个，要贴上多个，因为贴的越多就会越详细。比如某个客户的标签可以是：重点客户、男性、深圳、意向B产品等。

2根据不同的客户进行不同的分类

我们所有的客户都是可以进行分类的，具体可以分为几下几类：到过店的和没到过店的，到店的客户还可以分为有消费过的，还有没消费过的，最后还有一个重点客户，也就是VIP客户。

用分类的方法把客户区分出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好多客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。

以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一标记到“没到过店的”标签里面。因为既然想不起来就是没有在店里面见过他。

3根据分类出来的不同类型的客户进行区别对待

做生意的每个人都是为了给客户提供优质服务的同时能够挣钱，所以对于那些对我们产品没有好感的人不必去花太多时间在他们的身上，因为他们并不需要我们的服务。

同样的面对微信里面不同类别的人就要用不同的方法去进行维护。具体方法如下：

没到店的客户：要侧重把客户引导到门店来，让他们有机会去了解我们的产品。可以搞些到店有礼品赠送的活动，活动的话可以搞的创新一点，不能让客户觉得没有意思。

到店客户没有消费过的客户：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户消费过的客户：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级和套餐升级上面，深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

重点客户：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品，更多的是给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

知道了上面的那些之后，我想你们心里面已经有一些方法去对老客户进行维护了。

要想更好的对老客户进行维护就要知道他们需要什么和喜欢什么，这就需要一些大数据工具去对他们的行为进行分析。

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