对店铺经营者来说，了解顾客口头语的含义很重要。它可以帮助你了解顾客的性格与心理，让你面对顾客不再感觉无从下手。一起了解一下常见的顾客口头语吧，看看它们分别代表了顾客的哪种性格。

分析：这类顾客较和蔼亲切，能做到客观理智，冷静地思考，认真地分析，然后做出正确的判断和决定。

策略：面对这类顾客你也要表现地很淡定，让对方感受到你也是和蔼可亲的人。

分析：这类顾客喜欢流行，容易跟随别人的想法、确少独立性。

策略：面对这类顾客你也可以使用一些流行语，让他们感受到你见多识广且专业性的一面。

分析：这类顾客大多比较自我，但自己却浑然不觉，容易钻牛角尖。

策略：面对这类顾客你要表现出自己博学的一面，用自己的专业引导他们购买。

分析：这类顾客性格比较武断，看法容易偏激。

策略：面对这类顾客你要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场。

分析：这类顾客有强烈的表现欲望，只能自己是主角。

策略：面对这类顾客时就要甘当配角，只要能成交委屈一下也没关系。

分析：这类顾客多自以为是，以自我为中心的倾向非常强烈。

策略：面对这类顾客要照顾到他们的感受，给他们应有的主动权和尊重。

分析：这类顾客大多是潜在欲望没有得到满足。

策略：面对这类顾客你可以进一步问问他还有什么希望或要求，如果这次没有实现，告诉他下次可以实现。

分析：这类顾客缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。

策略：面对这类顾客你要用眼神看着对方，听他们讲话时要不时地点头，表达出你的信任。

分析：这类顾客对自己充满了自信，有强烈的领导欲望。

策略：面对这类顾客你不妨让他们先发表高见，从倾听中掌握他们的诉求，再采取进攻。

分析：这类顾客比较单纯，爱意气用事，情绪也不是特别稳定。

策略：面对这类顾客要学会引导、感染对方的情绪，营造出有利于成交的氛围。

现实中的顾客口头语远远不止这些，店铺经营者们要做的就是多听、多看、多总结，掌握顾客不同的口头语想要表达什么意思。将这些总结灵活应用于日常的销售中，对自己店铺业绩的提升会有极大帮助。