顾客到一家自己从来没有去过的店铺消费，那这个店铺的哪些东西能够吸他，让他下次还去消费呢？早参君认为无非就是2个，一个是优质的商品，另外一个就是服务。优质的商品会让顾客觉得物超所值，好的服务会让顾客整个消费过程觉得很舒服，做到这2点留住顾客就很容易了。

优质的商品需要商家们在进货时自己去把好关，这里就不多说了。今天我们主要说的是如何通过好的服务来留住老顾客，提高他们的回头率。

从顾客进店开始，我们就要主动上前询问顾客有什么需要我们帮助，适当的时候推荐他们想要的商品，而不是等到顾客询问时我们才上前说明，让顾客觉得自己不被重视。在顾客离店前一定要再次告诉顾客需要的事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，是否喜欢商品、体验感如何、有没有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客，他们就会更加信任你，成为你的长期客户。

我们要让顾客了解到我们不光有优质的商品，还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务都始终如一。如果在销售的整个过程中都保持微笑、周到的服务，售后却对顾客置之不理，就会让顾客觉得我们的目的就是销售，不愿意再相信我们。

给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

（1）节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动；

（2）生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成；

（3）换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。

以上四点前3点做到不是很难，但是很少商家能够把第四点做好。因为很难做到千人千面的不同问候，一个个编辑发送耗时耗力，害怕漏发或忘发等问题，所以短信不定期的问候这块被很多商家忽视。

鉴于这些问题，早参君大力推荐秦丝科技的短信服务，它是为了让广大商户能更加方便有效维护客户关系，推出的一项配套增值服务，具有成本低转化率高等特点，群发的每一条短信，都有可能为您带来一个回头客。

提前选好短信模板，新会员注册、会员充值、会员消费、会员生日、物流发货，系统都能在相应的时间自动发送对应的短信给客户。

不会编写短信没有关系，我们精心为您编写了优秀的短信模板，营销短信模板覆盖全部应用场景，群发内容也可以根据自己的实际情况进行编辑。

短信群发可以按照不同的客户分类，发送对应的短信内容，精准内容精准送达，为顾客打造贴心关怀。

每天发送短信的数量无限制，顾客再多也不用担心，让每位顾客都感受到被关怀与重视。

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没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。服务好回头客就是为自己积累口碑，有了好的口碑顾客自然就会越来越多，让你销售业绩不断上升。

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