一场轰轰烈烈的移动CRM（客户管理）大战硝烟已起。
如果你关注企业级互联网的投资机会、关注传统软件如何“互联网+”，或者只是关注企业如何在移动互联网时代进行管理，那么，你不应该错过这篇分析。
【2015，巨头布局千亿移动CRM】
岁末年初，企业级互联网的排头兵CRM领域突然纷纷传出重磅融资消息。红杉资本和经纬中国联合投资“销售易”?1500万美元，DCM领投“纷享销客”?5000万美元。
近日一个更劲爆的消息传来，腾讯早已悄悄投资了“EC营客通”。搜了一下，这家也在深圳的“六度人和”公司，是由腾讯投资并战略合作的，并于2013年9月推出了针对销售CRM领域的平台级产品（EC）。截至目前，已为超过3万家企业提供产品与服务，客户覆盖全国主要省区的中小企业。
据我所知，某O2O巨头一直在低调研发移动CRM，也许不用太久就会面世。再回溯一下，2009年，当时引起传统软件集体侧目的阿里巴巴软件也曾力推CRM。
再来看一下美国，最火的企业管理互联网服务商Salesforce（市值432亿美元），核心业务也是CRM。今年融资额最高的企业级互联网业务销售易，核心也是还是CRM。从硅谷到中国，打开SaaS之门的都是CRM！
关键就在于“移动”二字。都说移动互联网的规模是PC互联网的十倍，那么企业移动管理的市场得多大！2014年，Salesforce的营收大约在50亿美元左右（约合300亿人民币），而中国中小企业的规模更大，理论上看更愿意接受高性价比、方便快捷的移动销售管理，这个市场的潜力接近千亿。
【“连接”之痛点仍未真正解决】
为什么巨头纷纷杀入移动CRM市场？要知道，互联网时代之前的中国企业管理软件的核心模块，可是从财务做起的。“南金蝶、北用友”这ERP?（企业资源计划）双雄，都是财务软件起家的。
这跟我的另一个观点“交易为王”是对应的。传统的企业管理软件，是业务本身相对较稳固，更多强调“增收节支、减员提效”，向管理要效益。因此企业管理软件模块是以财务和供应链管控为核心的。在互联网时代，企业管理软件本身也成了一种服务（软件即服务，SaaS）。而乐于率先尝试SaaS的往往是中小企业为主，中小企业的唯一战略就是活下去，它们当然更关注销售！
那么问题来了，既然市场这么大，为什么包括EC营客通、纷享销客、销售易等公司在内，体量都没有做到特别大呢？
我看有几个核心原因。首先，当然是2B（企业级）互联网要起量，一直比2C（消费）互联网慢得多。其次，支付能力更强的大中型企业出于数据安全考虑，大多还在观望。最后，也是最重要的原因，目前的移动CRM并未真正解决企业用户的痛点，痛点未解决，自然没有引爆点了。
移动CRM的超级痛点是什么？答案是连接。其一，从企业主层面而言，如何连接客户？其二，从员工角度而言，如何解决录入问题？
未来十年，腾讯的大战略已很清晰。那就是连接器（微信QQ流量）+IP（版权内容互娱化）。因此，腾讯投资的EC营客通是这样解决问题的：通过自动化的导入客户资源、收集销售线索、挖掘销售机会、推进销售计划，来全面提高销售人员的跟进效率，让销售一顶二。同时由于“干爹”的原因，EC营客通也是国内唯一整合QQ、手机、邮件等沟通工具的软件。因此他们敢于喊出口号：“企业连接客户、沟通客户，一个EC就够了”。
所有的战略规划都看起来很美，是否能见效还要接受市场的验证。
【腾讯布局了，BAT怎么办？】
现在，百度Baidu、阿里Alibaba、腾讯Tencent、小米Mi、京东Jingdong是整个中国互联网的焦点，我称之为“春秋五霸”。
就在2012年左右，中国互联网公认还只有百度、阿里巴巴、腾讯“三座大山”。李彦宏圈流量，连接人和信息；马云圈商业链，连接人和商品；马化腾圈用户，连接人和人。三英控制力最强、影响力最大、市值最高，被行业畏惧地称之为BAT。因为分别吃住了智能硬件、快正品电商风口的雷军、刘强东，这两年迅速崛起。
从2B、2C的角度看，春秋五霸赚的其实都是消费互联网的钱，企业级互联网的钱一直是巨大的金矿。现在趋势已经很明显，那就是必先从CRM撬开。因此，腾讯提前布局CRM市场，并投资EC营客通的原因也许是欲借“连接”打通企业与个人，给企业级市场带来杀手级产品。
腾讯布局CRM，BAT怎么办？肯定不会闲着啊。基于腾讯布局移动CRM市场的动作，目测2015年将会有更大规模和价值的投资出现。而且很有可能是将个人端与企业端同时打通，这将是一个极具想象力与战略意义的合作和突破。
【结束语】
我认为，“移动+云”，将是传统企业管理的“互联网+”必由之路。简单说，就是前端入口将越来越移动化，后端的服务将都采用云计算。这个市场，很大，很大。没爆发，是因为时候还没到，产品也不够好，风险资本也不够多。
现在，中国的2C互联网已经被BATMJ这春秋五霸牢牢吃住，格局不可撼动。而“移动+企业级互联网”将是下一个真正的台风口，移动CRM就是第一批飞起来的猪，就看能不能抓住机会了！
