采购市场退货流程说明

更新于2018-09-30  秦丝帮助中心

秦丝采购市场退货流程说明:针对采购订单状态制定相对应的退换货流程


一、订单已付款——待发货

如果卖家已经发货,因为是买家个人原因导致退货,则卖家有权要求买家支付物流费用,买家线下转账支付物流费用,卖家需要出具物流凭证,卖家可以选择不需要客户支付物流费用。

退货流程:

联系卖家退货并说明退货原因——卖家撤销订单——系统自动退款——完成退货


二、订单已付款-待收货

如果是买家责任(例如个人不喜欢等),则责任方为卖家,卖家有权要求买家支付来回物流费用。卖家可以选择不需要买家支付物流费用。

如果是卖家责任(例如商品质量等),则责任方为卖家,卖家需要承担来回物流费用。

退货流程:

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明退货原因——买家发退货物流——卖家收到货后线下退款——完成退货

换货流程:

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明换货原因——买家发退货物流——卖家收到货后进行发货——买家收到货物——完成换货


三、订单已完成

规则说明:

1、手动收货、自动收货后,收货48小时内买家可以申请退货。

2、如果是买家责任(例如个人不喜欢等),则责任方为买家,卖家有权要求买家支付来回物流费用。卖家可以选择不需要买家支付物流费用。如果影响二次销售,则卖家有权拒绝退货。

3、如果是卖家责任(例如商品质量等),则责任方为卖家,卖家需要支持退货并需要承担来回物流费用。


退货流程:

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明退货原因——买家发退货物流——卖家收到货后线下退款——完成退货

换货流程:

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明换货原因——买家发退货物流——卖家收到货后进行发货——买家收到货物——完成换货


注:退换货过程中双方协调不一致,可联系平台客服进行调解,客服会根据双方情况,判定责任归属。


秦丝学院