【店铺管理】频频让顾客流失，不懂这些你真out了
秦丝导读：同样是在人声鼎沸的商业街，店门口客来客往，有些店就能做到生意火爆，而有些店则让顾客连抬脚进门的想法都没有，这究竟是怎么一回事呢？
先来说件事，这天丽丽和闺蜜小李一起出门逛街，两人说笑着走到一家店的门口，正准备进去时，丽丽看着店内的三个导购，皱起了眉头，两个导购在大声说笑，一个导购忙着照镜子，三人都全情投入在自己的事上，完全没有留意到店门口将要进门的顾客。
“算了算了，咱们还是走吧”，丽丽撇撇嘴，转身拉着小李离开了这家店。
为什么丽丽光是在店门口看到这幅景象，就对一家店失了兴趣呢？
原来顾客在进店之前，对一家店是有心理期待的，除了对商品的选择要求外，还希望自己能够得到导购员的重视，不一定需要导购跟前跟后，但至少导购不能只顾着忙自己的事，而完全不理会顾客的存在。
上述这家店的做法，除了会让丽丽自然而然产生不适感外，还会下意识降低对品牌的认可度，最终失去进店的欲望。
那么店员过于热情，就能获得顾客的好感与信赖度吗？
并非如此。店员过于热情反而会激发顾客的警惕心理，有句古语说得好，无事献殷勤，非奸即盗。当热情到一定程度，就成了殷勤，大多人都会因此退避三舍。
屈臣氏的导购就在这一点上饱受诟病，光一提到屈臣氏，就有不少人开始瑟瑟发抖，想起了被过度热情支配的恐惧。从消费者一进门导购就紧随其后，盯着你的一举一动，随后见缝插针开始套路营销，这样的做法，容易让顾客产生被窥视的不适感与转身逃开的冲动。
顾客进店与否，很大程度上取决于导购的状态。倘若顾客不进店，店内布置再用心，导购有再好的话术都没用。
最好的服务是需要时随叫随到，不需要时别打扰我。
如何引客入店，加大店铺客流量与成单数？秦丝给出了一份智慧门店解决方案。
第一步，可着手构建线上小程序。顾客将通过附近的小程序功能了解到店铺信息，将有意向的顾客引流到店铺。通过线上小程序与线下门店的双渠道曝光，相信店家可以充分解决门店客流量不足的问题。
第二步，培养导购的服务意识，让其时刻出于迎接客户的状态。
优秀的导购应当调控好心态与时间，掌握随时切换到销售状态的能力。无论闲忙，只要发现顾客有进店的想法，就要热情相迎。销售员的精神面貌也是门店的重要“产品”，很多人正是通过销售人员的表现，从而做出相应的购买决策的。
第三步，把握分寸，给予顾客适当的“距离感”。
顾客进门，导购冷淡处理容易得罪对方，紧跟不舍又容易让对方产生压力，想要准确把握接待分寸感，没个两三年经验难做到。
这个问题可通过时下热门的扫码看货功能来解决，在商品旁边摆上专属二维码，顾客进店可自行扫码查看商品详情，自助下单，无需导购亦步亦趋跟着介绍。只有在有需要时，才会唤来导购提供服务。当顾客掌握了足够的主动权，自然不会对导购的服务产生反感。
小程序的搭建与扫码看货下单功能，秦丝都能为您解决。秦丝的智慧门店方案还能提供移动导购服务，店员查询商品、库存等信息与移动开单两不误。帮助商户成功做生意，是秦丝的使命。
来源：生意早参
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